SaludON Digital, un evento que nació en España en el 2022 y que ya lleva 5 ediciones entre Barcelona y Madrid tendrá su edición en Buenos Aires. Bajo el nombre de SaludON Digital LATAM Argentina, el encuentro será el 10 de diciembre en el Parque de la Innovación y buscará contar con líderes de distintas empresas que participan en el sistema de digitalización, con el fin de compartir desafíos y necesidades comunes, necesidades comunes para impulsar iniciativas conjuntas. Pero también contará con la participación especial del Ministro de Salud de la Ciudad de Buenos Aires, Fernán Quirós.

En las ediciones anteriores, participaron hospitales, médicos, startups y empresas tecnológicas. De esos encuentros salió un e-book abierto y compartido (disponible en la web de SaludONDigital) con los retos que se abordaron en cada mesa de trabajo y el prototipo digital que se construyó en cada jornada. De cara a la edición local de este evento, IntraMed entrevistó a Martín Boschetti, Founder y Head de Innovación de DMO Design Company, quien habló de la dinámica del encuentro y de los distintos actores involucrados en el ecosistema de la Salud Digital.

¿Qué es lo que se espera del evento SaludON – Digital LATAM y con qué herramientas se van a encontrar los asistentes?

Esperamos replicar el modelo que se viene realizando en España en las últimas cinco ediciones, con jornadas en donde el objetivo o propósito es juntar a todos los actores de la comunidad, del ecosistema sanitario, y que, en la misma mesa, pensemos retos comunes, qué tiene cada actor para aportarle a ese reto, y entre todos poder co-crear posibles soluciones, vectores, disparadores de innovación, con un mayor grado de viabilidad en cuanto a la adopción digital en próximos pasos.

En cuanto a las herramientas, vamos a trabajar en un roadmap de innovación. Primero, con un panel de inspiración en la voz de cada uno de los actores, entendiendo qué nos falta, cuáles creen que son los fracasos, errores y oportunidades respecto a la adopción digital de soluciones en el ecosistema. En segundo lugar, transitaremos un proceso asociado a algunos campos de innovación, design thinking, diseño de servicios y diseño de experiencias. Entenderemos el reto para pasar por procesos de ideación, mapeo, necesidades y oportunidades para cada stakeholder, pasando por un momento de definición de un statement (que es una bajada concreta de la idea), su solución, qué se resuelve, para quién y cómo se logra. Luego contaremos con un happy path o el famoso storytelling, en donde ayudamos a construir un pitch (una presentación de impacto) para que pueda ser compartida con el resto de los grupos de trabajo al final del día.

¿Qué pueden hacer los distintos actores (hospitales + farmacéuticas + médicos + aceleradoras + startups + expertos en tecnología e innovación + asociaciones de pacientes + academia) para mejorar el ecosistema de salud digital?

Lo que pueden hacer los diferentes actores, al estar en una misma  mesa de trabajo, es obtener una visión más amplia sobre el impacto de los retos y las oportunidades que cada uno enfrenta, además de la capacidad de cada actor para hacer aportes. Esto contrasta con las dinámicas de innovación habituales, donde se suele trabajar en un formato uno a uno (dos actores), hackatones (que suelen ser impulsadas por corporaciones), o bien procesos de innovación abierta donde participan las startups que buscan soluciones, pero cuando una de ellas es seleccionada, empiezan a trabajar puertas para adentro y se pierde visibilidad. Por eso decimos que la innovación abierta es un inicio, pero no la implementación.

Nosotros, al reunir a todos los actores desde un comienzo para comprender los retos y visibilizar los posibles aportes, se incrementa la viabilidad de las iniciativas, facilitando el acceso a sponsors, embajadores y personas interesadas en llevar esa idea a la realidad.

¿A modo de resumen, cuáles fueron los principales logros en salud digital y cuáles los principales desafíos?

Son muy abarcativos, pero tal vez el mayor logro es que la salud digital es un tema que está sobre la mesa, se está reconociendo como una realidad presente y no vista como “el futuro”. En el mundo y especialmente en Europa se está entendiendo que las terapias digitales, impulsadas por nuevas tecnologías como la IA tienen alto potencial, requieren regulación y colaboración entre stakeholders para su adopción efectiva. El desafío principal es lograr una implementación real que beneficie a usuarios finales y sistemas de salud, asegurando que todos los actores impulsen y sostengan estas iniciativas en el tiempo.

¿Qué metodología emplean desde DMO para el diseño aplicado a la salud digital?

En DMO utilizamos diversas metodologías combinadas de diseño estratégico, diseño de servicios, design thinking, agile y diferentes formas de combinar procesos de innovación pasando por distintas etapas, como entender cuál es el problema; la alineación requerida para enfocarse en él; trazar distintas metodologías para que los procesos de ideación sean incrementales, potenciales, abarcativos, diversos y mapear con claridad cuáles son los actores, sus puntos de dolor, los lugares donde hay oportunidad real de actuar y qué  capacidad tenemos de llevar a términos prácticos una inciativa desde un estado preliminar hasta que se pueda validar con usuarios, pivotear, iterar y aprender para seguir construyendo.

Con esa combinación de metodologías, se busca bajar el grado de incertidumbre, disminuir los riesgos, sumar a los actores desde el momento inicial y ayudarlos metódicamente en el proceso creativo, guiarlos en el paso a paso para que esas iniciativas tengan valor, impacto y sean viables.

A la hora de implementar estas soluciones, desde DMO estamos promoviendo algo que se llama low-code o no-code, que son herramientas tecnológicas para bajar la complejidad en términos de programación tecnológica y poder construir iniciativas digitales (ya sean apps, portales o web apps) con más simpleza, menor tiempo de desarrollo y costos más bajos, para facilitar un enfoque más gradual y adaptado a las necesidades de los distintos actores participantes.

¿Cuál es el rol de la IA y el diseño en salud digital a la hora de encontrar soluciones?

Una de las charlas principales del evento será sobre el rol de la inteligencia digital y el diseño en salud digital. Se tomará a la IA no sólo como una herramienta en sí, sino también desde el mindset.

Con la aparición de chatbots o asistentes digitales que pueden trabajar de manera más eficiente y analizar datos en profundidad, estamos entrando en un nuevo escenario donde estos asistentes digitales no solo interactúan con humanos sino también entre sí. Esto implica un cambio en el diseño de servicios y procesos de transformación en salud, donde es esencial considerar la integración de estos actores no humanos, que empiezan a tomar un rol preponderante, para aumentar el valor y la eficiencia.

Entonces pensaremos más allá de la herramienta sino en el cambio de mentalidad sobre la forma en que nosotros tenemos que diseñar estas iniciativas y procesos para que puedan sumarse, acoplarse y complementarnos.

Más información en SaludONDigital LATAM.